Оплата, доставка
и возврат

1. Способы оплаты

1.1. Оплата заказа производится в российских рублях одним из следующих способов:

• Перевод через Систему быстрых платежей (СБП) по номеру телефона или QR-коду
• Оплата банковской картой платёжных систем Мир, Visa, Mastercard, эмитированной российским банком
• Перевод по реквизитам индивидуального предпринимателя на расчётный счёт

1.2. После поступления платежа клиент получает кассовый чек в соответствии с требованиями Федерального закона 54-ФЗ на указанный e-mail или номер телефона.

1.3. Все расчёты ведутся через сервис интернет-эквайринга. Реквизиты карты не сохраняются на стороне продавца.

2. Порядок оформления заказа

2.1. Клиент направляет ссылку на товар с торговой площадки Poizon, Dewu, Taobao, 1688 или Yupoo через форму на сайте или через Telegram-менеджера.

2.2. Сервис в течение рабочего дня согласовывает с клиентом стоимость, размер, наличие и сроки.

2.3. После согласования клиент получает счёт на оплату.

2.4. Заказ переходит в статус «в работе» после подтверждения оплаты.

2.5. Сервис уведомляет клиента об изменении статуса заказа: «оплачен», «выкуплен на площадке», «принят на складе в КНР», «отправлен в РФ», «прибыл в РФ», «передан в доставку».

3. Сроки исполнения

3.1. Выкуп товара на торговой площадке — в течение 1 рабочего дня с момента поступления оплаты.

3.2. Доставка товара со склада в КНР до склада в РФ — от 7 до 14 календарных дней.

3.3. Доставка по территории РФ — от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от региона и выбранной транспортной компании.

3.4. Сервис не несёт ответственности за задержки на стороне торговой площадки или перевозчика, но обязуется оперативно информировать клиента и содействовать в их урегулировании.

4. Доставка

4.1. Доставка по территории РФ осуществляется через транспортные компании СДЭК, Boxberry, Почта России, либо самовывозом в Санкт-Петербурге.

4.2. Стоимость доставки по РФ рассчитывается отдельно и оплачивается клиентом дополнительно к стоимости заказа.

4.3. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к клиенту в момент передачи товара перевозчику.

5. Возврат и обмен

5.1. До момента выкупа товара на площадке клиент может отменить заказ. Полученная предоплата возвращается в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

5.2. После выкупа товара на площадке отмена заказа со стороны клиента невозможна, поскольку товар приобретён по индивидуальному заказу. Возврат осуществляется только в случаях, указанных ниже.

5.3. При получении товара ненадлежащего качества (производственный брак, существенное несоответствие описанию, повреждения при доставке) клиент в течение 7 календарных дней с момента получения вправе обратиться для оформления возврата.

5.4. Возврат товара осуществляется только при личной явке клиента по адресу:

5.5. Дистанционная отправка возвращаемого товара через транспортные компании и почтовые службы не принимается. Это обусловлено необходимостью совместного осмотра товара и фиксации недостатков в присутствии обеих сторон.

5.6. К моменту встречи клиент готовит: возвращаемый товар в оригинальной упаковке, документы о покупке (чек, переписку с менеджером), а также фото- или видеофиксацию недостатков, обнаруженных при получении.

5.7. По результатам осмотра составляется акт. При подтверждении ненадлежащего качества товара возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подписания акта.

5.8. Расходы клиента на проезд до места приёма возврата сервисом не компенсируются.

6. Гарантии и ответственность

6.1. Сервис гарантирует подлинность товаров, прошедших проверку на стороне торговой площадки Poizon/Dewu (атрибуция «Identified by Poizon»).

6.2. Курс юаня к рублю и стоимость доставки фиксируются на момент выставления счёта. После оплаты пересчёт не производится.

6.3. Цена товара на площадке-источнике является динамической и может измениться до момента оформления заказа. Сервис фиксирует цену в момент согласования.

6.4. Сервис не несёт ответственности за:

• Несоответствие товара субъективным ожиданиям клиента, если фактические характеристики соответствуют описанию на площадке-источнике
• Изменение таможенного законодательства и связанные с этим задержки
• Утрату или повреждение товара после передачи перевозчику

7. Урегулирование споров

7.1. Все споры решаются путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента её получения.

7.2. При невозможности досудебного урегулирования споры подлежат рассмотрению в суде по месту жительства потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.